VR-NetWorld Software

Zertifikatswechsel der Sparkassen

Die Sparkassen planen ab dem 26.02.2018 einen Zertifikatswechsel für das Übertragungsverfahren FinTS.
Wir werden das fehlenden Zertifikat am 26.02.2018 als Patch im Rahmen eines Online-Updates (7.01 Build 17) zur Verfügung stellen.
Ohne dieses Update können sie keinen Zahlungsverkehr mehr über hinterlegte Sparkassen-Verbindungen durchführen. 
 

VR-NetWorld Software

Sie arbeiten mit einer Testversion.
Diese Testversion läuft in xx Tagen ab.

Diese Meldung kann verschiedene Ursachen haben:

1. Sie arbeiten tatsächlich mit einer Testversion. 
Laden Sie die Sonderbedingungen herunter und geben Sie ausgefüllt bei uns ab. Wir senden Ihnen einen Lizenzschlüssel per eMail.

2. Das VR-NetWorld Software-Programm ist zu alt.
Führen Sie ein Update über unsere Homepage durch.
Anschließend im Programm links oben unter "Registrierung/Lizenzierung" den Button "Online-Prüfen" betätigen. Sobald dann dieses Fenster mit OK geschlossen wird, ist der Lizenzhinweis in der oberen Programmzeile verschwunden.

Aktuell ist die Version 7.x gültig.
Die Versionen 6.x sind abgekündigt.

3. Das Betriebssystem auf dem Rechner ist zu alt.
Aktualisieren Sie Ihr Betriebssystem.
z.B. sind die Betriebssysteme Windows XP und VISTA abgekündigt, da diese nicht mehr von Microsoft supportet werden.
 

VR-NetWorld Software

FEHLER BEIM EXPORT: 

ODBC: Das Öffnen oder Erstellen einer Datei ist nicht möglich. Die Datei ist bereits geöffnet oder der ODBC-Treiber ist nicht richtig installiert.
Fehler:-4
Datei: XXXXX.VRExport.xls

Der Fehler ist bekannt und anschliessend nachgestellt worden und liegt den Entwicklern jetzt als reproduzierbarer Fehler zu Analyse vor.
Bis zur Klärung bleibt nur der Export als CSV.

Mit der Version 7.1024 ist das Export-Problem behoben worden.

(evtl. liegt ein fehlerhaftes Windows-Update vor) 

VR-NetWorld Software

Hinweise zur Abschaltung von HBCI 2.2 bei der Sparkasse

Die Sparkassen haben die finale Abschaltung Ihrer HBCI 2.2 Zugänge gestartet.Ab der Version 6.0 Build 19 steht in der VR-NetWorld Software ein Assistent zur Verfügung, über den die Umstellung auf die HBCI-Version 3.0 und die neue URL der Sparkasse automatisch vorgenommen wird.Die Daten werden aus der BPD-Datei der Sparkasse übernommen. Bitte nehmen Sie zur automatischen Umstellung ein Update auf die aktuellste Version der Software, Version 6.10 Build 20 vor.

VR-Banking App

Fehler 501

Ihre Registrierung ist abgelaufen

Sie erhalten in der VR-BankingApp den Fehlercode 501.

Hinweis: Ihre Registrierung ist abgelaufen. Ihre Bankverbindung wurde gelöscht. Bitte registrieren Sie sich erneut für SecureGo (Code: 504)

Der Hinweis hier ist leider irreführend und zeigt einen falschen Inhalt an.
Es hat nichts mit SecureGo zu tun, weshalb auch das TAN-Verfahren funktioniert.
Der eigentliche Fehler bezieht sich auf die mobilen Services.
In der VR-BankingApp finden Sie unter dem Menüpunkt Einstellungen den Punkt "Funktion zurücksetzen".
Dies bitte ausführen.
Dadurch werden die mobilen Services "KWITT" und "mobile Auszahlung" zurückgesetzt.
Anschließend bitte neu für Kwitt registrieren.
Wir werden Sie an dieser Stelle über die Bereinigung informieren.

VR-Banking App

Probleme mit dem iPhone XS
 

Aktuell ist die Nutzung der VR-BankingApp und VR-SecureGo-App mit dem neuen iPhone XS nicht möglich.
Wir analysieren den Sachverhalt.
 

VR-Banking App

teilweise Beeinträchtigungen bei Version 18.14

Aktuell treten teilweise Beeinträchtigungen in der VR-BankingApp unter der aktuellen Version 18.14 auf.
Betroffen sind iOS-Geräte.
Bei der Anmeldung bzw. beim Laden friert die App ein oder stürzt ab.

Die Fehlerbereinigung erfolgt vorraussichtlich in der KW 37.
 

Update der App

Bei veralteten Versionen kann die Gerätebindung aufgehoben werden

Aufgrund der Aktualisierung der Sicherheitskomponente der App ist es erforderlich, dass Sie die App aktuell halten.

Bitte führen Sie unsere Updates zeitnah durch.
 

Kreditkarten- Benachrichtigungen

Keine Push-Benachrichtigungen bei Kreditkartenverfügungen 

Aktuell werden in der VR-BankingApp keine Push-Benachrichtigungen bei Kreditkartenverfügungen versendet.
 

 VR-Banking App

Fehler 301 auf einemiPhone nach Durchführung
eines Updates 

Sie haben die VR-Banking App schon längere Zeit im Betrieb und nach Durchführung eines Updates erscheint der Hinweis "Fehler 301". Die VR-BankingApp funktioniert trotz dieser Anzeige weiterhin.

Ein Update auf die neueste Version der VR-Banking unterdrückt den Hinweis in den meisten Fällen.

Wenn der Fehler 301 weiterhin erscheinen sollte, dann wählen Sie in den App-Einstellungen einmal den Menüpunkt "Funktionen zurücksetzen" aus. Danach registrieren Sie die App neu und führen erneut eine Freischaltung über eBanking durch. Dann funktioniert die App ohne jede Hinweismeldung wieder, eine Neuinstallation ist nicht erforderlich. 

VR-Banking App

Fehler bei Vergabe von Anmeldekennwort mit Version 16.25

Der Fehler wird mit einer neuen Version der VR-BankingAPP behoben. Die neue Version wird voraussichtlich in der KW 16 in den Stores zum Download zur Verfügung stehen.

Nach Update auf Version 16.25 kommt bei Vergabe des Anmeldekennworts die Meldung "Ihre Bank "xxxxx" mit der Sie eingeloggt sind, wird im letzten Schritt automatisch hinzugefügt. Bitte legen Sie zunächst eine andere Bank an." Der Anmeldeprozess kann nicht erfolgreich abgeschlossen werden. 

VR-Banking App

VR-NetKey wird nicht gespeichert

Das Update für die VR-BankingApp unter iOS steht seit heute zum Download bereit.
Das Fehlverhalten wurde bereinigt.

Nach dem Update auf die neue Version ignoriert die VR-Banking App die Einstellung "VR-NetKey speichern". Der Fehler tritt bei folgender Konstellation auf:
- iOS 10.2
- VR-Banking App Version 16.20.04

VR-Banking APP 16.20

VR-Banking APP kann nicht gestartet werden

Ein Update der VR-BankingApp mit der Version 16.20.02 wurde veröffentlicht.

Nach dem Update der VR-Banking APP auf die Version 16.20.xx kann diese vereinzelt auf Android-Geräten nicht mehr gestartet werden. Es erscheint leider kein Fehlerhinweis.

VR-Banking App

"Kein RequestHandler für die App-Version 1.40.10 und ServiceAnmeldung vorhanden!"

Das Windows phone/mobile wurde abgekündigt, aufgrund der aktuellen Entscheidung von Microsoft, sich bei Windows mobile rein auf das Firmenkundengeschäft zu konzentrieren.

Die VR-BankingApp wird für die mobilen Plattformen WindowsPhone, Blackberry und Amazon nicht mehr weiterentwickelt. Die App wird aus den entsprechenden Stores entfernt.

VR-Banking APP 16.20

Mitteilungen und Kontoauszüge können nicht geöffnet werden

Der Fehler ist mit der Version 16.20.02 für das Apple iPhone behoben. Diese Version wurde am 12.12.2016 im Store zur Verfügung gestellt.
Die Bereinigung für das iPad erfolgt in den nächsten Tagen.

Nach dem Update der VR-BankingApp auf die Version 16.20.xx können unter iOS neue Kontoauszüge und Mitteilungen nicht mehr geöffnet werden.
Es erscheint der Hinweis: "Dieser Anhang kann momentan nicht geöffnet werden – Bitte wenden Sie sich an Ihren Berater"

VR-Banking APP 16.20

Technischer Fehler bei tanpflichtigen Geschäftsvorfälle unter iOS

Aktuell kommt es zu technischen Fehlern bei allen tanpflichtigen Geschäftsvorfällen unter iOS mit der aktuellen APP Version 16.2.
Betroffen sind ausschließlich mobile TAN-Nutzer am iPad.
Der Fehler wurde gefunden und behoben.
Die neue APP-Version 16.20.01 steht zur Vergügung.

VR-SecureGo App

Fehler 501

Ihre Registrierung ist abgelaufen

Sie erhalten in der VR-BankingApp den Fehlercode 501.

Hinweis: Ihre Registrierung ist abgelaufen. Ihre Bankverbindung wurde gelöscht. Bitte registrieren Sie sich erneut für SecureGo (Code: 504)

Der Hinweis hier ist leider irreführend und zeigt einen falschen Inhalt an.
Es hat nichts mit SecureGo zu tun, weshalb auch das TAN-Verfahren funktioniert.
Der eigentliche Fehler bezieht sich auf die mobilen Services.
In der VR-BankingApp finden Sie unter dem Menüpunkt Einstellungen den Punkt "Funktion zurücksetzen".
Dies bitte ausführen.
Dadurch werden die mobilen Services "KWITT" und "mobile Auszahlung" zurückgesetzt.
Anschließend bitte neu für Kwitt registrieren.
Wir werden Sie an dieser Stelle über die Bereinigung informieren.
 

VR-SecureGo App

Probleme mit dem iPhone XS
 

Aktuell ist die Nutzung der VR-BankingApp und VR-SecureGo-App mit dem neuen iPhone XS nicht möglich.
Wir analysieren den Sachverhalt.
 

Update der App

Bei veralteten Versionen kann die Gerätebindung aufgehoben werden

Aufgrund der Aktualisierung der Sicherheitskomponente der App ist es erforderlich, dass Sie die App aktuell halten.

Bitte führen sie unsere Updates zeitnah durch.
 

VR-SecureGo App

Code 303 

Code 400

Code 401

Code 402

Code 404



Code 501


Code 731

Wird die SecureGo App nach einer Ersteinrichtung gelöscht und wieder neu installiert, kann es zum Fehlercode 303 kommen.Bei bestimmten Android-Geräten werden beim Löschen der App nicht alle Daten im Betriebssystem des Smartphones gelöscht.
In diesem Fall muss der Kunde in App-Einstellungen des Betriebssystems verzweigen und dort "Alle Daten und Cache löschen" vornehmen.

Verbindungsfehler.
Bitte stellen Sie sicher, dass immer eine gute Mobilfunkverbindung (3G/LTE, mind. UMTS) oder ein vertrauenswürdiger WLAN-Zugang vorliegt und die aktuelle Version der  SecureGo App installiert ist.

Zertifikatsfehler.
Bitte installieren Sie die neueste App-Version.

"Ungültige Antwort vom Server"　
Verbindungsfehler – siehe Code 400　 

Der Server kann nicht innerhalb einer festgelegten Zeit erreicht werden, beispielweise weil der Server nicht erreichbar ist oder weil es ein Problem mit der Internetverbindung gibt - siehe Code 400.

Ihre Registrierung wurde noch nicht komplett abgeschlossen.
Bitte registrieren Sie sich erneut.

Der Freischaltcode ist nicht mehr gültig.
Die VR-SecureGo-App muss neu registriert werden.'
Oder das TAN-Verfahren ist gesperrt.

VR-SecureGo APP

Code 318

Der Fehler tritt auf, wenn bei einem neuen VR-Netkey die PIN noch nicht errechnet und freigegeben wurde. Also wenn am Tag der Anlage des VR-Netkeys die Registrierung der App SecureGo vorgenommen wird.
Die App SecureGo darf erst am Folgetag registriert werden.

Der Fehler wurde bereinigt.

VR-SecureGo App

"Es ist ein technischer Fehler aufgetreten (Code: 402)"

Sobald in der SecureGo-App mehrere Bankverbindungen hinterlegt werden und eine TAN von einer  weitere Bankverbindung empfangen werden soll, erscheint der Fehler 402.
Die zuerst angelegte Bankverbindung ist von dem Fehler nicht betroffen. Die TAN kann empfangen werden. 

Wir haben den Fehler erkannt und haben Mitte August eine Bereinigung eingesetzt.  

VR-SecureGo APP

PIN-Feld bei Registrierung in SecureGo-APP

Derzeit erscheint bei Neukunden mit SecureGo ein PIN-Feld bei der Registrierung in der SecureGo-APP. Die Registrierung ist daher derzeit nicht möglich.
Die Bereinigung ist für die KW 47 geplant.

VR-SecureGo App:

"Es ist ein technischer Fehler aufgetreten (Code: 401)"

Bei Kunden, die das Update auf die neue Version (iOS 1.42.01; Androis 1.42-01) nicht vorgenommen haben, wird nach dem Wechsel des Zertifikats folgender Hinweis ausgegeben: "Es ist ein technischer Fehler aufgetreten (Code: 401)" .
Bitte führen Sie das aktuelle Update durch.
Die neue Version (28./29.06.2016) wurde bereitgestellt, da es zu einem Zertifikatswechsel gekommen ist.

VR-SecureGo App:

Aktuell kommt es beim Update der App "VR SecureGo" auf die Version 1.04 in einzelnen Fällen zum Fehlercode "501".

Dieser Fehler tritt hauptsächlich bei iOS-Geräten nach dem Update auf die SecureGo-Version 1.04 auf.

Die Ursache des Fehlers wurde in Zusammenarbeit mit dem Hersteller einer Sicherheitskomponente lokalisiert.
Um mit der App "VR-SecureGo" wieder arbeiten zu können, ist leider eine Neuregistrierung erforderlich. Eine Fehlerbereinigung ohne Neuregistrierung ist nicht möglich. Um die Neuregistrierung vornehmen zu können, muss die installierte App gelöscht, neu installiert und nach erneutem Aufruf die Registrierung vorgenommen werden (Eingabe von Bankleitzahl, VR-NetKey, PIN, anschließend Vergabe eines Anmeldekennworts, Betätigung des Buttons "App registrieren"). Der erforderliche Freischaltcode kann im Anschluss im Onine-Banking unter dem Reiter "Service > Online-Banking > TAN-Verwaltung" angefordert werden.
Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.

eBanking / OnlineBanking

Probleme bei der Eingabe von IBAN und Verwendungszweck 

Aktuell kommt es bei einigen Kunden vor, dass der Verwendungszweck während der Eingabe gelöscht wird.
Weiterhin gibt es das Phänomen, dass vor allem iOS Kunden und Kunden mit ausländischer Tastatur keine gültige IBAN in eBanking eintragen können.
Umgehungslösung:
- Häufig genügt es bereits, wenn der Cache und der Browserverlauf gelöscht wird.
- Verwenden Sie einen anderen Browser
 

eBanking / Postfach

Speichern mehrerer Dokumente gleichzeitig ist nicht möglich

Wenn mehrere Dokumente im ePostfach markiert und gespeichert werden, erscheint teilweise kein Dialogfenster für den Speicherort. Es wird angezeigt, dass die Dokumente gespeichert wurden. Dies ist aber nicht der Fall.

Die Speicherung eines einzelnen Dokumentes ist möglich. 

Die Bereinigung wird baldmöglichst durchgeführt.

eBanking / Postfach

Sie haben ungelesene Nachrichten im Postfach. 

Die Benachrichtigung über ungelesene Nachrichten wird fälschlicherweise ausgegeben.

eBanking / Postfach

Dieser Service steht vorübergehend nicht zur
Verfügung.

Teilweise können keine Inhalte des Posteingangs aufgerufen werden.

Die Bereinigung ist für den 01.01.2018 geplant.

eBanking / OnlineBanking

Sm@rt-TAN plus: TAN-Erzeugung über Generator nicht möglich 

Aktuell können teilweise keine gültigen TAN-Nummern mit dem Generator über das Sm@rt-TAN plus Verfahren erzeugt werden.
Voraussichtliches Ende: 08.01.2018 12:00 Uhr 

 iPhone&iPad:

Inhalte der Homepage werden mit Endgeräten von Apple nicht korrekt dargestellt

Aktuell ist die Linkbox rechts oben mit Suche, Kontakt und Login so gebaut, dass sie nur mit JavaScript aufrufbar ist.
Leider ist mit ausgeschaltetem JavaScript auch ein Hinweis nicht möglich, warum die Links nicht klickbar sind.

Im Browser des Kunden muß JavaScript aktiviert sein und Cookies müssen akzeptiert werden.
Die Kunden dürfen nicht den "Privaten Modus" nutzen.

Inhalte der Homepage bzw. das eBanking werden mit Endgeräten von Apple nicht korrekt dargestellt.

Abhilfe kann auch ein anderer Browser als Safari bringen (z.B. InternetExplorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, ...)

 eBanking /Online-Banking

Überweisungsvorlagen werden nicht gespeichert 

Neue Überweisungsvorlagen aus einer Überweisung werden derzeit nicht gespeichert.

Voraussichtlicher Einsatztermin ist der 23.06.2017 

eBanking / Online-Banking

Ausdruck von Umsätzen

Beim Druck von Umsätzen wird der gesamte Bildschirminhalt ausgegeben.
Eine Bereinigung ist leider erst ab ca. Mitte Januar 2017 möglich.

eBanking / Online-Banking

Speichern mehrerer Auszüge als ZIP-Datei, diese läßt sich nicht öffnen

Die Bereinigung wurde durchgeführt.
Sie können wieder mehrere Auszüge gleichzeitig speichern und die entstandene ZIP-Datei problemlos wieder öffnen.

iPhone&iPad:

Inhalte der Homepage werden mit Endgeräten von Apple nicht korrekt dargestellt

Inhalte der Homepage bzw. das eBanking mit Endgeräten von Apple nicht aufgerufen werden können.
Im Browser des Kunden muß JavaScript aktiviert sein und Cookies müssen akzeptiert werden.
Die Kunden dürfen nicht den "Privaten Modus" nutzen.

mobile TAN:

Hinweis:
Ihr TAN-Verfahren wird nicht unterstützt. Die Anwendung kann nicht in ihrem vollen Funktionsumfang verwendet werden.

Beim mobileTAN-Verfahren ist die Nutzung des Geräts, das zum Empfang der mobileTAN verwendet wird, gemäß der "Sonderbedingungen für das Online-Banking" nicht für das Online-Banking erlaubt. Daher kann z. B. das mobileTAN-Verfahren auch nicht für die VR-Banking App genutzt werden. Ab sofort wird auch beim browserbasierten Online-Banking geprüft, ob die Anwendung auf einem Smartphone gestartet wird. Wenn ja, wird das mobileTAN-Verfahren für TAN-pflichtige Transaktionen nicht angeboten. Kunden, die nur das mobileTAN nutzen, erhalten diesen Hinweis.
Mit dem Sm@rt-TAN-plus-Verfahren und der secureGo-App kann die Transaktion durchgeführt werden.
Auf einem PC kann das mobileTAN-Verfahren genutzt werden.

mobile TAN:

Probleme bei der Zustellung von mobileTAN für O2-Kunden

Dies ist eine netzweite Störung von Vodafone. Voraussichtliches Ende 21.05.2017 09:17 Uhr

iPhone&iPad -
Safari Browser

Probleme beim Öffnen des eKA / Anzeige der Konten

Zertifikatswechsel:

Neues SSL-Zertifikat für verschiedene Online-Programme ab 23.03.2016

Ab 23.03.2016 wird das SSL-Zertifikat aktualisiert.
Wir haben die bei uns registrierten Kundenprodukthersteller am 17.03.2016 über die Aktualisierung informiert und das neue Zertifikat zur Verfügung gestellt.
Eventuell müssen Anwender für die Unterstützung des neuen Zertifikats ein Programm-Update der eingesetzten Kundensoftware durchführen.