VR-NetWorld Software

aktuelle Version

Wegen der Umstellung auf die starke Kundenauthentifikation (PSD2) benötigen Sie die aktuelle Version unseres Programms.

Die genossenschaftlichen Kundenprodukte unterstützen den HKTAN in der Version 6 ab den folgenden Versionen:

- VR-NetWorld Software 7.31
- Profi cash 11.70
- VR-BankingApp 19.15

Bitte machen Sie das Update entweder über das Programm oder über unsere Homepage
 

VR-NetWorld Software

Hinweis: 3078
Hinweis: 9078

Im Rahmen der PSD2 können nur noch registrierte Kundenprodukte auf Ihre Konten zugreifen.
Ab der KW 32 erhalten Kunden, die ein nicht registriertes Produkt verwenden die Meldung "3078 Software nicht als FinTS-Produkt registriert. Bitte an Hersteller wenden". Transaktionen sind weiterhin möglich.
Ab der KW 41 erhalten Kunden, die ein nicht registriertes Produkt verwenden die Meldung "9078 Software nicht als FinTS-Produkt registriert. Bitte an Hersteller wenden". Transaktionen werden abgelehnt.

Fragen Sie bei Ihrem Produkthersteller nach und verwenden Sie die aktuellste Version Ihres Programmes.

VR-NetWorld Software

Sie arbeiten mit einer Testversion.
Diese Testversion läuft in xx Tagen ab.

Diese Meldung kann verschiedene Ursachen haben:

1. Sie arbeiten tatsächlich mit einer Testversion. 
Laden Sie die Sonderbedingungen herunter und geben Sie ausgefüllt bei uns ab. Wir senden Ihnen einen Lizenzschlüssel per eMail.

2. Das VR-NetWorld Software-Programm ist zu alt.
Führen Sie ein Update über unsere Homepage durch.
Anschließend im Programm links oben unter "Registrierung/Lizenzierung" den Button "Online-Prüfen" betätigen. Sobald dann dieses Fenster mit OK geschlossen wird, ist der Lizenzhinweis in der oberen Programmzeile verschwunden.

Aktuell ist die Version 7.x gültig.
Die Versionen 6.x sind abgekündigt.

3. Das Betriebssystem auf dem Rechner ist zu alt.
Aktualisieren Sie Ihr Betriebssystem.
z.B. sind die Betriebssysteme Windows XP und VISTA abgekündigt, da diese nicht mehr von Microsoft supportet werden.

VR-NetWorld Software

Zertifikatswechsel der Sparkassen

Die Sparkassen planen ab dem 26.02.2018 einen Zertifikatswechsel für das Übertragungsverfahren FinTS.
Wir werden das fehlenden Zertifikat am 26.02.2018 als Patch im Rahmen eines Online-Updates (7.01 Build 17) zur Verfügung stellen.
Ohne dieses Update können sie keinen Zahlungsverkehr mehr über hinterlegte Sparkassen-Verbindungen durchführen.

VR-NetWorld Software

fehlende Umsätze und Salden

falscher MT940-Abruf

Der Umsatzabruf / Saldenabruf ist teilweise gestört, die Währung wird nicht richtig angezeigt.

Die Ursache wurde gefunden und das Programmupdate wird aktuell zur Verfügung gestellt. Bitte anschließend die Umsätze wieder aktualisieren.
Sollten die Umsätze von 2019 anschließend immer noch nicht sichtbar sein, bitte den letzten Umsatz von 2018 manuell rauslöschen und nochmals die Umsätze aktualisieren.

VR-NetWorld Software

FEHLER BEIM EXPORT:

ODBC: Das Öffnen oder Erstellen einer Datei ist nicht möglich. Die Datei ist bereits geöffnet oder der ODBC-Treiber ist nicht richtig installiert.
Fehler:-4
Datei: XXXXX.VRExport.xls

Der Fehler ist bekannt und anschliessend nachgestellt worden und liegt den Entwicklern jetzt als reproduzierbarer Fehler zu Analyse vor.
Bis zur Klärung bleibt nur der Export als CSV.

Mit der Version 7.1024 ist das Export-Problem behoben worden.

(evtl. liegt ein fehlerhaftes Windows-Update vor)

VR-NetWorld Software

Hinweise zur Abschaltung von HBCI 2.2 bei der Sparkasse

Die Sparkassen haben die finale Abschaltung Ihrer HBCI 2.2 Zugänge gestartet.Ab der Version 6.0 Build 19 steht in der VR-NetWorld Software ein Assistent zur Verfügung, über den die Umstellung auf die HBCI-Version 3.0 und die neue URL der Sparkasse automatisch vorgenommen wird.Die Daten werden aus der BPD-Datei der Sparkasse übernommen. Bitte nehmen Sie zur automatischen Umstellung ein Update auf die aktuellste Version der Software, Version 6.10 Build 20 vor.

VR-Banking App

Nutzung ab Android-Version 5.0

Aus Sicherheitsgründen wird ab Mitte Mai 2019 eine Nutzung der VR-BankingApp, der SecureGo App und der Digitalen Karten/Digitales Bezahlen nur noch mit einer Android Version ab 5.0 und höher unterstützt (i.d.R. Geräte die älter als 6 Jahre sind)
 

VR-Banking App

Fehler 501

Ihre Registrierung ist abgelaufen

Sie erhalten in der VR-BankingApp den Fehlercode 501.

Hinweis: Ihre Registrierung ist abgelaufen. Ihre Bankverbindung wurde gelöscht. Bitte registrieren Sie sich erneut für SecureGo (Code: 504)

Der Hinweis hier ist leider irreführend und zeigt einen falschen Inhalt an.
Es hat nichts mit SecureGo zu tun, weshalb auch das TAN-Verfahren funktioniert.
Der eigentliche Fehler bezieht sich auf die mobilen Services.
In der VR-BankingApp finden Sie unter dem Menüpunkt Einstellungen den Punkt "Funktion zurücksetzen".
Dies bitte ausführen.
Dadurch werden die mobilen Services "KWITT" und "mobile Auszahlung" zurückgesetzt.
Anschließend bitte neu für Kwitt registrieren.
Wir werden Sie an dieser Stelle über die Bereinigung informieren.

VR-Banking App

BIC konnte nicht aufgelöst werden

Aktuell kann es vorkommen, dass eine Überweisung, trotz der Eingabe der richtigen IBAN/BIC mit dem Hinweis "Der BIC konnte nicht aufgelöst werden" abgewiesen wird.
Auf unserer Homepage kann die Überweisung ohne Probleme durchgeführt werden.

Update der App

Bei veralteten Versionen kann die Gerätebindung aufgehoben werden

Aufgrund der Aktualisierung der Sicherheitskomponente der App ist es erforderlich, dass Sie die App aktuell halten.
Sie müssen mindestens die Versionsnummer 18.20.4 einsetzen, oder größer, d.h. 18.23.

VR-Banking App

Probleme mit dem iPhone XS

Aktuell ist die Nutzung der VR-BankingApp und VR-SecureGo-App mit dem neuen iPhone XSnicht möglich.

Kreditkarten- Benachrichtigungen

Keine Push-Benachrichtigungen bei Kreditkartenverfügungen

Aktuell werden in der VR-BankingApp keine Push-Benachrichtigungen bei Kreditkartenverfügungen versendet.

VR-Banking App

Nichtverfügbarkeit Postfach

Am 24.03.2019 kann wegen Wartungsarbeiten nicht auf das elektronische Postfach zugegriffen werden.

VR-Banking App

teilweise Beeinträchtigungen bei Version 18.14

Aktuell treten teilweise Beeinträchtigungen in der VR-BankingApp unter der aktuellen Version 18.14 auf.
Betroffen sind iOS-Geräte.
Bei der Anmeldung bzw. beim Laden friert die App ein oder stürzt ab.

Die Fehlerbereinigung erfolgt vorraussichtlich in der KW 37.

VR-Banking App

Fehler 301 auf einemiPhone nach Durchführung
eines Updates

Sie haben die VR-Banking App schon längere Zeit im Betrieb und nach Durchführung eines Updates erscheint der Hinweis "Fehler 301". Die VR-BankingApp funktioniert trotz dieser Anzeige weiterhin.

Ein Update auf die neueste Version der VR-Banking unterdrückt den Hinweis in den meisten Fällen.

Wenn der Fehler 301 weiterhin erscheinen sollte, dann wählen Sie in den App-Einstellungen einmal den Menüpunkt "Funktionen zurücksetzen" aus. Danach registrieren Sie die App neu und führen erneut eine Freischaltung über eBanking durch. Dann funktioniert die App ohne jede Hinweismeldung wieder, eine Neuinstallation ist nicht erforderlich.

VR-Banking App

Fehler bei Vergabe von Anmeldekennwort mit Version 16.25

Der Fehler wird mit einer neuen Version der VR-BankingAPP behoben. Die neue Version wird voraussichtlich in der KW 16 in den Stores zum Download zur Verfügung stehen.

Nach Update auf Version 16.25 kommt bei Vergabe des Anmeldekennworts die Meldung "Ihre Bank "xxxxx" mit der Sie eingeloggt sind, wird im letzten Schritt automatisch hinzugefügt. Bitte legen Sie zunächst eine andere Bank an." Der Anmeldeprozess kann nicht erfolgreich abgeschlossen werden.

VR-Banking App

VR-NetKey wird nicht gespeichert

Das Update für die VR-BankingApp unter iOS steht seit heute zum Download bereit.
Das Fehlverhalten wurde bereinigt.

Nach dem Update auf die neue Version ignoriert die VR-Banking App die Einstellung "VR-NetKey speichern". Der Fehler tritt bei folgender Konstellation auf:
- iOS 10.2
- VR-Banking App Version 16.20.04

VR-Banking APP 16.20

VR-Banking APP kann nicht gestartet werden

Ein Update der VR-BankingApp mit der Version 16.20.02 wurde veröffentlicht.

Nach dem Update der VR-Banking APP auf die Version 16.20.xx kann diese vereinzelt auf Android-Geräten nicht mehr gestartet werden. Es erscheint leider kein Fehlerhinweis.

VR-Banking App

"Kein RequestHandler für die App-Version 1.40.10 und ServiceAnmeldung vorhanden!"

Das Windows phone/mobile wurde abgekündigt, aufgrund der aktuellen Entscheidung von Microsoft, sich bei Windows mobile rein auf das Firmenkundengeschäft zu konzentrieren.

Die VR-BankingApp wird für die mobilen Plattformen WindowsPhone, Blackberry und Amazon nicht mehr weiterentwickelt. Die App wird aus den entsprechenden Stores entfernt.

VR-Banking APP 16.20

Mitteilungen und Kontoauszüge können nicht geöffnet werden

Der Fehler ist mit der Version 16.20.02 für das Apple iPhone behoben. Diese Version wurde am 12.12.2016 im Store zur Verfügung gestellt.
Die Bereinigung für das iPad erfolgt in den nächsten Tagen.

Nach dem Update der VR-BankingApp auf die Version 16.20.xx können unter iOS neue Kontoauszüge und Mitteilungen nicht mehr geöffnet werden.
Es erscheint der Hinweis: "Dieser Anhang kann momentan nicht geöffnet werden – Bitte wenden Sie sich an Ihren Berater"

VR-Banking APP 16.20

Technischer Fehler bei tanpflichtigen Geschäftsvorfälle unter iOS

VR-SecureGo App

Nutzung ab Android-Version 5.0

Aus Sicherheitsgründen wird ab Mitte Mai 2019 eine Nutzung der VR-BankingApp, der SecureGo App und der Digitalen Karten/Digitales Bezahlen nur noch mit einer Android Version ab 5.0 und höher unterstützt (i.d.R. Geräte die älter als 6 Jahre sind)
 

VR-SecureGo App

Fehler 501

Ihre Registrierung ist abgelaufen

Sie erhalten in der VR-BankingApp den Fehlercode 501.

Hinweis: Ihre Registrierung ist abgelaufen. Ihre Bankverbindung wurde gelöscht. Bitte registrieren Sie sich erneut für SecureGo (Code: 504)

Der Hinweis hier ist leider irreführend und zeigt einen falschen Inhalt an.
Es hat nichts mit SecureGo zu tun, weshalb auch das TAN-Verfahren funktioniert.
Der eigentliche Fehler bezieht sich auf die mobilen Services.
In der VR-BankingApp finden Sie unter dem Menüpunkt Einstellungen den Punkt "Funktion zurücksetzen".
Dies bitte ausführen.
Dadurch werden die mobilen Services "KWITT" und "mobile Auszahlung" zurückgesetzt.
Anschließend bitte neu für Kwitt registrieren.
Wir werden Sie an dieser Stelle über die Bereinigung informieren.
 

VR-SecureGo App

Code 303

Code 400


Code 401

Code 402

Code 404



Code 501


Code 731

Wird die SecureGo App nach einer Ersteinrichtung gelöscht und wieder neu installiert, kann es zum Fehlercode 303 kommen.Bei bestimmten Android-Geräten werden beim Löschen der App nicht alle Daten im Betriebssystem des Smartphones gelöscht.
In diesem Fall muss der Kunde in App-Einstellungen des Betriebssystems verzweigen und dort "Alle Daten und Cache löschen" vornehmen.

Verbindungsfehler.
Bitte stellen Sie sicher, dass immer eine gute Mobilfunkverbindung (3G/LTE, mind. UMTS) oder ein vertrauenswürdiger WLAN-Zugang vorliegt und die aktuelle Version der  SecureGo App installiert ist.

Zertifikatsfehler. Bitte installieren Sie die neueste App-Version.

"Ungültige Antwort vom Server"　Verbindungsfehler – siehe Code 400　 

Der Server kann nicht innerhalb einer festgelegten Zeit erreicht werden, beispielweise weil der Server nicht erreichbar ist oder weil es ein Problem mit der Internetverbindung gibt - siehe Code 400.

Ihre Registrierung wurde noch nicht komplett abgeschlossen. Bitte registrieren Sie sich erneut.

Der Freischaltcode ist nicht mehr gültig. Die VR-SecureGo-App muss neu registriert werden. Oder das TAN-Verfahren ist gesperrt.

Update der App

Bei veralteten Versionen kann die Gerätebindung aufgehoben werden

Aufgrund der Aktualisierung der Sicherheitskomponente der App ist es erforderlich, dass Sie die App aktuell halten.

VR-SecureGo App

Probleme mit dem iPhone XS

Aktuell ist die Nutzung der VR-BankingApp und VR-SecureGo-App mit dem neuen iPhone XS nicht möglich.
Der Fehler wurde bereinigt.

VR-SecureGo APP

Code 318

Der Fehler tritt auf, wenn bei einem neuen VR-Netkey die PIN noch nicht errechnet und freigegeben wurde. Also wenn am Tag der Anlage des VR-Netkeys die Registrierung der App SecureGo vorgenommen wird.
Die App SecureGo darf erst am Folgetag registriert werden.

Der Fehler wurde bereinigt.

VR-SecureGo App

"Es ist ein technischer Fehler aufgetreten (Code: 402)"

Sobald in der SecureGo-App mehrere Bankverbindungen hinterlegt werden und eine TAN von einer  weitere Bankverbindung empfangen werden soll, erscheint der Fehler 402.
Die zuerst angelegte Bankverbindung ist von dem Fehler nicht betroffen. Die TAN kann empfangen werden. 

Wir haben den Fehler erkannt und haben Mitte August eine Bereinigung eingesetzt. 

VR-SecureGo APP

PIN-Feld bei Registrierung in SecureGo-APP

Derzeit erscheint bei Neukunden mit SecureGo ein PIN-Feld bei der Registrierung in der SecureGo-APP. Die Registrierung ist daher derzeit nicht möglich.
Die Bereinigung ist für die KW 47 geplant.

VR-SecureGo App:

"Es ist ein technischer Fehler aufgetreten (Code: 401)"

Bei Kunden, die das Update auf die neue Version (iOS 1.42.01; Androis 1.42-01) nicht vorgenommen haben, wird nach dem Wechsel des Zertifikats folgender Hinweis ausgegeben: "Es ist ein technischer Fehler aufgetreten (Code: 401)" .
Bitte führen Sie das aktuelle Update durch.
Die neue Version (28./29.06.2016) wurde bereitgestellt, da es zu einem Zertifikatswechsel gekommen ist.

VR-SecureGo App:

Aktuell kommt es beim Update der App "VR SecureGo" auf die Version 1.04 in einzelnen Fällen zum Fehlercode "501".

Dieser Fehler tritt hauptsächlich bei iOS-Geräten nach dem Update auf die SecureGo-Version 1.04 auf.

Die Ursache des Fehlers wurde in Zusammenarbeit mit dem Hersteller einer Sicherheitskomponente lokalisiert.
Um mit der App "VR-SecureGo" wieder arbeiten zu können, ist leider eine Neuregistrierung erforderlich. Eine Fehlerbereinigung ohne Neuregistrierung ist nicht möglich. Um die Neuregistrierung vornehmen zu können, muss die installierte App gelöscht, neu installiert und nach erneutem Aufruf die Registrierung vorgenommen werden (Eingabe von Bankleitzahl, VR-NetKey, PIN, anschließend Vergabe eines Anmeldekennworts, Betätigung des Buttons "App registrieren"). Der erforderliche Freischaltcode kann im Anschluss im Onine-Banking unter dem Reiter "Service > Online-Banking > TAN-Verwaltung" angefordert werden.

Homepage / Online Banking

TAN-Anforderung bei Auswahl
"Alle Umsätze"

Im Rahmen der PSD2-Umsetzung wir mit der Einführung der "Starken Kundenauthentifizierung" bei Umsatzabfragen im eBanking mit der Auswahl "Alle Umsätze" grundsätzlich eine TAN angefordert.
Um die TAN-Anforderungen zu reduzieren, werden wir in Kürze die Speicherung bei "Alle Umsätze" einmalig auf das Auswahlkriterium "4 Wochen" stellen.

Homepage / Online Banking

Mindestvoraussetzung Browser

Wir erhöhen die Sicherheit im eBanking. Deshalb können Sie ab 22.07.2019  Bankgeschäfte online nur noch erledigen, wenn sie dafür einen Browser/ ein Betriebssystem/ eine Software nutzen, der mindestens das Verschlüsselungsprotokoll Transport Layer Security (TLS) 1.2 einsetzt.
 

Homepage / OnlineBanking

Bei Anmeldung im Safari Browser erscheint "Technischer Fehler"

Fehler tritt auf bei:
- Safari Browser Version 12.1 (Erscheinungsdatum 25.03.2019)
- Der Kunde verwendet den eingebauten Safari Passwort-Manager

Bei Verwendung des Passwort-Managers, wählt der Kunde auf der Login Maske einen hinterlegten Benutzer mit VR-NetKey/PIN aus. Der Browser führt den Login dann sofort ohne Klick auf den "Login" Button aus.
Der Kunde klickt trotzdem kurz danach auf den "Login" Button und löst einen weiteren Login Versuch aus, da der Kunde es bisher so gewohnt war.

Wirkung:
Bei einem "doppelten" Login Versuch (analog dem "Doppelklick" Verhalten), wird die eBanking Sitzung aus Sicherheitsgründen sofort beendet. Der Kunde sieht dann nur noch eine technische Fehlerseite.

Kunden die den neuesten Safari Browser und gleichzeitig den Passwort-Manager ab Version 12.1 nutzen, sollten beim Login darauf achten, nicht den "Login" Button zu klicken. Der Login wird vom Safari Browser selbständig durchgeführt.
 

eBanking / OnlineBanking

Probleme bei der Eingabe von IBAN und Verwendungszweck

Aktuell kommt es bei einigen Kunden vor, dass der Verwendungszweck während der Eingabe gelöscht wird.
Weiterhin gibt es das Phänomen, dass vor allem iOS Kunden und Kunden mit ausländischer Tastatur keine gültige IBAN in eBanking eintragen können.
Umgehungslösung:
- Häufig genügt es bereits, wenn der Cache und der Browserverlauf gelöscht wird.
- Verwenden Sie einen anderen Browser

Homepage / OnlineBanking

Zertifikate werden aktualisiert

Homepage / OnlineBanking

alte, ausgetauschte Zertifikate werden gesperrt

Seit letztem Jahr wurden unsere Zertifikate unserer Homepage und des OnlineBankings ausgetauscht.
Als Folge daraus werden im Zeitraum 01.04.2019 - 31.05.2019 die "alten" Zertifikate gesperrt.

eBanking / Postfach

Speichern mehrerer Dokumente gleichzeitig ist nicht möglich

Wenn mehrere Dokumente im ePostfach markiert und gespeichert werden, erscheint teilweise kein Dialogfenster für den Speicherort. Es wird angezeigt, dass die Dokumente gespeichert wurden. Dies ist aber nicht der Fall.Die Speicherung eines einzelnen Dokumentes ist möglich.  

eBanking / OnlineBanking

Nichtverfügbarkeit Postfach

eBanking / Postfach Union Investment

Fehler bei der Anzeige der Dokumente

Die Störung ist behoben. Die Dokumente können wieder abgerufen werden.

eBanking / Postfach

Sie haben ungelesene Nachrichten im Postfach.

Teilweise können keine Inhalte des Posteingangs aufgerufen werden.

Die Bereinigung ist für den 01.01.2018 geplant.

eBanking / Postfach

Dieser Service steht vorübergehend nicht zur
Verfügung.

Teilweise können keine Inhalte des Posteingangs aufgerufen werden.

Die Bereinigung ist für den 01.01.2018 geplant.

eBanking / OnlineBanking

Sm@rt-TAN plus: TAN-Erzeugung über Generator nicht möglich

Aktuell können teilweise keine gültigen TAN-Nummern mit dem Generator über das Sm@rt-TAN plus Verfahren erzeugt werden.
Voraussichtliches Ende: 08.01.2018 12:00 Uhr

iPhone&iPad:

Inhalte der Homepage werden mit Endgeräten von Apple nicht korrekt dargestellt

Aktuell ist die Linkbox rechts oben mit Suche, Kontakt und Login so gebaut, dass sie nur mit JavaScript aufrufbar ist.
Leider ist mit ausgeschaltetem JavaScript auch ein Hinweis nicht möglich, warum die Links nicht klickbar sind.

Im Browser des Kunden muß JavaScript aktiviert sein und Cookies müssen akzeptiert werden.
Die Kunden dürfen nicht den "Privaten Modus" nutzen.

Inhalte der Homepage bzw. das eBanking werden mit Endgeräten von Apple nicht korrekt dargestellt.

Abhilfe kann auch ein anderer Browser als Safari bringen (z.B. InternetExplorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, ...)

eBanking /Online-Banking

Überweisungsvorlagen werden nicht gespeichert

Neue Überweisungsvorlagen aus einer Überweisung werden derzeit nicht gespeichert.

Voraussichtlicher Einsatztermin ist der 23.06.2017

eBanking / Online-Banking

Ausdruck von Umsätzen

Beim Druck von Umsätzen wird der gesamte Bildschirminhalt ausgegeben.
Eine Bereinigung ist leider erst ab ca. Mitte Januar 2017 möglich.

eBanking / Online-Banking

Speichern mehrerer Auszüge als ZIP-Datei, diese läßt sich nicht öffnen

Die Bereinigung wurde durchgeführt.
Sie können wieder mehrere Auszüge gleichzeitig speichern und die entstandene ZIP-Datei problemlos wieder öffnen.

digitale Karten

Nutzung ab Android-Version 5.0

Aus Sicherheitsgründen wird ab Mitte Mai 2019 eine Nutzung der VR-BankingApp, der SecureGo App und der Digitalen Karten/Digitales Bezahlen nur noch mit einer Android Version ab 5.0 und höher unterstützt (i.d.R. Geräte die älter als 6 Jahre sind)
 

digitale girocard:

funktioniert nach Zahlung dauerhaft nicht mehr (grau/schwarz)

Nach einer Zahlung wir die digitale girocard grau und es erscheint der Hinweis, dass die digitale girocard nicht zur Verfügung steht.

Übergangslösung:
1. Die App "Digitale Karten" bitte deinstallieren.
2. Anschließend die App erneut aus dem GooglePlayStore herunterladen.
3. Starten Sie die VR-BankingApp und klicken auf den Menüpunkt "Digitale Karte".
4. Beim Start der neuinstallierten App wird Ihnen die Möglichkeit geboten Karten wiederherzustellen.
5. Hier wählen Sie bitte die digitale Girocard aus, die aktuell in Ihrem Handy als ausgegraut / fehlerhaft dargestellt wird.
6. Die digitale Kreditkarte müssen Sie sich erneut bestellen, die Kartennummer bleibt identisch.

Eine korrigierte Version der Anwendung wird ausgebracht sobald der Fehler korrigiert wurde.
Sobald uns Informationen über den Einsatztermin vorliegen, informieren wir Sie.

digitale girocard:

Karte wird nach der  Bestellung nicht aktiv (grau)

Nach der Bestellung einer digitalen girocard auf dem Smartphone des Kunden wird diese leider nicht aktiv, sondern bleibt grau. Im Regelfall werden die Karten innerhalb von 5 Minuten auf den mobilen Endgeräten aktiviert und stehen für Bezahlvorgänge zur Verfügung.

Die Kommunikation der App "Digitale Karten" basiert auf Push Notifications (Benachrichtigungen).
Es muss sichergestellt werden, dass die Push Notifications am Gerät des Nutzers ankommen. Da es sich hier um lokale Einstellungen handelt, können diese ausschließlich vom Nutzer beeinflusst wurden.

Der Kunde muss sicherstellen, dass er Push Notifications empfängt — sowohl im WLAN als auch im mobilen Datennetz.
Weiter muss er die Zustellung der Push Notifications bestmöglich optimieren. Hierfür sind die folgenden Schritte ein Anhaltspunkt.
Bitte beachten Sie, dass sich die Beschreibung der Menüpunkte je nach Android-Version und Gerätehersteller /-typ ändern kann.

Die Menüpunkte 1a - 3a orientieren sich exemplarisch an einem Huawei P8 Lite:
Die Menüpunkte 1b - 3b orientieren sich exemplarisch an einem Samsung Galaxy S8:

1a. Gehen Sie in die Einstellungen -> Apps -> Digitale Karten -> Akku -> "Schließen nach Bildschirmsperrung" deaktivieren.
2a. Gehen Sie in die Einstellungen -> Apps -> Digitale Karten -> Benachrichtigungen -> Hier bitte Folgendes aktivieren:
    "Benachrichtigungen zulassen"
    "Anzeige mit Priorität"
3a. Unter Einstellungen -> Apps -> Einstellungen -> Spezieller Zugriff -> Akku-Optimierungen ignorieren -> hier darf die App Digitale Karten NICHT (!) unter "Zulässig" stehen.

1b. Gehen Sie in die Einstellungen -> Benachrichtigungen -> Digitale Karten -> Schieberegler muss blau (!) sein
2b. Gehen Sie in die Einstellungen -> Geärtewartung -> Akku -> Nicht überwachte Apps -> Digitale Karten auswählen und auf "Ok" drücken
3b. Gehen Sie in die Einstellungen -> Geärtewartung -> Akku -> Akkuverbrauch -> Drei Menüpunkte oben rechts -> Akkuverbrauch optimieren -> Dropdown "Apps nicht optimiert" auf "Alle Apps" stellen -> Digitale Karten -> Schieberegler muss grau (!) sein

4. Bitte starten Sie danach das Gerät neu.
5. Danach bitte die App "Digitale Karten" deinstallieren.
6. Anschließend die App erneut aus dem GooglePlayStore herunterladen.
7. Starten Sie die VR-BankingApp und klicken auf den Menüpunkt "Digitale Karte".
8. Beim Start der neuinstallierten App wird Ihnen die Möglichkeit geboten Karten wiederherzustellen.
9. Hier wählen Sie bitte die digitale Girocard aus, die aktuell in Ihrem Handy als ausgegraut / fehlerhaft dargestellt wird.
10. Die digitale Kreditkarte müssen Sie sich erneut bestellen, die Kartennummer bleibt identisch.

digitale girocard

PIN auch bei Zahlungen unter 25,-- Euro nötig

Nach einigen Zahlungen von Beträgen unter 25,-- Euro ohne PIN Eingabe, muss nun ständig auch bei diesen Beträgen die PIN eingegeben werden.Aktuell ist die Ursache noch nicht bekannt.

Bis zur Lösung des Problemes, können Sie entweder die PIN auch bei Beträgen unter 25,-- Euro eingeben, oder die App Reinstallieren.
1. Bitte die App "Digitale Karten" deinstallieren.
2. Anschließend die App erneut aus dem GooglePlayStore herunterladen.
3. Starten Sie die VR-BankingApp und klicken auf den Menüpunkt "Digitale Karte".
4. Beim Start der neuinstallierten App wird Ihnen die Möglichkeit geboten Karten wiederherzustellen.
5. Hier wählen Sie bitte die digitale Girocard aus, die aktuell in Ihrem Handy als ausgegraut dargestellt wird.
6. Die digitale Kreditkarte müssen Sie sich erneut bestellen, die Kartennummer bleibt identisch.

PSD2

TAN-Anforderung bei Auswahl
"Alle Umsätze"

Zahlungsprogramme

Hinweis "3078"
Hinweis "9078"

Im Rahmen der PSD2 können nur noch registrierte Kundenprodukte auf Ihre Konten zugreifen.
Ab der KW 32 erhalten Kunden, die ein nicht registriertes Produkt verwenden die Meldung "3078 Software nicht als FinTS-Produkt registriert. Bitte an Hersteller wenden". Transaktionen sind weiterhin möglich.
Ab der KW 41 erhalten Kunden, die ein nicht registriertes Produkt verwenden die Meldung "9078 Software nicht als FinTS-Produkt registriert. Bitte an Hersteller wenden". Transaktionen werden abgelehnt.

Fragen Sie bei Ihrem Produkthersteller nach und verwenden Sie die aktuellste Version Ihres Programmes.
 

iPhone&iPad:

Inhalte der Homepage werden mit Endgeräten von Apple nicht korrekt dargestellt

Inhalte der Homepage bzw. das eBanking mit Endgeräten von Apple nicht aufgerufen werden können.
Im Browser des Kunden muß JavaScript aktiviert sein und Cookies müssen akzeptiert werden.
Die Kunden dürfen nicht den "Privaten Modus" nutzen.

mobile TAN:

Hinweis:
Ihr TAN-Verfahren wird nicht unterstützt. Die Anwendung kann nicht in ihrem vollen Funktionsumfang verwendet werden.

mobile TAN:

Probleme bei der Zustellung von mobileTAN für O2-Kunden

Dies ist eine netzweite Störung von Vodafone. Voraussichtliches Ende 21.05.2017 09:17 Uhr

iPhone&iPad -
Safari Browser

Probleme beim Öffnen des eKA / Anzeige der Konten

Öffnen Sie am Gerät den Menüpunkt  "Einstellungen - Safari" und wählen Sie bei "PopUps blockieren" Nein aus. Damit können Sie dann die Dokumente ansehen.
Wir haben nun folgenden Hinweis im Postfach eingebaut "Das Anzeigen und Herunterladen von Dokumenten ist nur möglich, wenn ihr Safari Browser Pop-Ups nicht blockiert.".

Zertifikatswechsel:

Neues SSL-Zertifikat für verschiedene Online-Programme ab 23.03.2016

Ab 23.03.2016 wird das SSL-Zertifikat aktualisiert.
Wir haben die bei uns registrierten Kundenprodukthersteller am 17.03.2016 über die Aktualisierung informiert und das neue Zertifikat zur Verfügung gestellt.
Eventuell müssen Anwender für die Unterstützung des neuen Zertifikats ein Programm-Update der eingesetzten Kundensoftware durchführen.