VR OnlineBanking

Beim Aufruf von Überweisungen "kringelt" der Cursor nur

Wenn im Online-Banking beim Aufruf der Überweisung der Cursor nur "kringelt", die Maske aber nicht aufgerufen wird, muss der Broser-Cash gelöscht werden.
Browser ist das Programm, mit dem Sie in das Internet gehen, z.B. Mozilla FireFox, Google chrome usw.
Häufig kann man die Maske zum Cash löschen mit der Tastenkombination STRG+SHIFT+ENTF aufrufen.
Wenn dies nicht funktioniert, finden Sie im Internet den Weg bei Ihrem Browser.

VR OnlineBanking

Fehlende Umsätze bei externen Konten

Bei extern hinzugefügten Konten kann es vorkommen, dass Buchungen nicht aufgeführt werden. Der Saldo stimmt aber. Falls dies der Fall ist, löschen Sie das externe Konto aus der Kontenübersicht und fügen es erneut hinzu.
 

VR Online Banking

TAN-Anforderung bei Auswahl
"Alle Umsätze"

Im Rahmen der PSD2-Umsetzung wir mit der Einführung der "Starken Kundenauthentifizierung" bei Umsatzabfragen im eBanking mit der Auswahl "Alle Umsätze" grundsätzlich eine TAN angefordert.
Um die TAN-Anforderungen zu reduzieren, werden wir in Kürze die Speicherung bei "Alle Umsätze" einmalig auf das Auswahlkriterium "4 Wochen" stellen.

VR OnlineBanking

Bei Anmeldung im Safari Browser erscheint "Technischer Fehler"

Fehler tritt auf bei:
- Safari Browser Version 12.1 (Erscheinungsdatum 25.03.2019)
- Der Kunde verwendet den eingebauten Safari Passwort-Manager

Bei Verwendung des Passwort-Managers, wählt der Kunde auf der Login Maske einen hinterlegten Benutzer mit VR-NetKey/PIN aus. Der Browser führt den Login dann sofort ohne Klick auf den "Login" Button aus.
Der Kunde klickt trotzdem kurz danach auf den "Login" Button und löst einen weiteren Login Versuch aus, da der Kunde es bisher so gewohnt war.

Wirkung:
Bei einem "doppelten" Login Versuch (analog dem "Doppelklick" Verhalten), wird die eBanking Sitzung aus Sicherheitsgründen sofort beendet. Der Kunde sieht dann nur noch eine technische Fehlerseite.

Kunden die den neuesten Safari Browser und gleichzeitig den Passwort-Manager ab Version 12.1 nutzen, sollten beim Login darauf achten, nicht den "Login" Button zu klicken. Der Login wird vom Safari Browser selbständig durchgeführt.
 

VR OnlineBanking

fehlende Berechtigung bei Überweisungen

Derzeit kommt es bei Überweisungen im VROnlineBanking zu dem Fehler "fehlende Berechtigung"
Wir arbeiten bereits an der Bereinigung.
Als Umgehungslösung nutzen Sie den "alten" Konto-Login und führen dort die Überweisungen aus.

eBanking / Postfach Union Investment

Fehler bei der Anzeige der Dokumente

Die Störung ist behoben. Die Dokumente können wieder abgerufen werden.

VR-NetWorld Software

Testversion XX Tage

Das Programm zeigt plötzlich an, dass es sich um eine Testversion handelt obwohl schon längere Zeit mit einem Lizenzschlüssel gearbeitet wurde. Über Extras - Programmaktualisierung ist kein Online-Update verfügbar.

Bitte machen Sie über unsere Homepage ein Update auf die aktuellste Version. Im Anschluß daran VR-NetWorld Software starten und links oben bei "Registrierung/Lizenzinformation" auf den Button "Online prüfen" klicken.

Sie haben im Anschluß die aktuellste Version und die Lizenz wird wieder erkannt.

VR-NetWorld Software

VR-NetWorld Software und Windows 7 - Abkündigung

Wie in den letzten Wochen der Presse zu entnehmen war, stellt Microsoft zum 14. Januar 2020 die Unterstützung seines Betriebssystems Windows 7 ein. Ohne die Möglichkeit, bei betriebssystembedingten Fehlern auf die Unterstützung seitens Microsoft zurückgreifen zu können, ist es uns nicht möglich, Ihnen eine Unterstützung für Windows 7 über diesen Termin hinaus zuzusichern. Aus diesem Grund kündigen wir die Unterstützung von Windows 7 zum 14. Januar 2020 für alle VR-NetWorld Software Versionen.
 

VR-NetWorld Software

Sie arbeiten mit einer Testversion.
Diese Testversion läuft in xx Tagen ab.

Diese Meldung kann verschiedene Ursachen haben:

1. Sie arbeiten tatsächlich mit einer Testversion. 
Laden Sie die Sonderbedingungen herunter und geben Sie ausgefüllt bei uns ab. Wir senden Ihnen einen Lizenzschlüssel per eMail.

2. Das VR-NetWorld Software-Programm ist zu alt.
Führen Sie ein Update über unsere Homepage durch.
Anschließend im Programm links oben unter "Registrierung/Lizenzierung" den Button "Online-Prüfen" betätigen. Sobald dann dieses Fenster mit OK geschlossen wird, ist der Lizenzhinweis in der oberen Programmzeile verschwunden.

Aktuell ist die Version 8.x gültig.
Die Versionen 7.x sind abgekündigt.

3. Das Betriebssystem auf dem Rechner ist zu alt.
Aktualisieren Sie Ihr Betriebssystem.
z.B. sind die Betriebssysteme Windows XP und VISTA abgekündigt, da diese nicht mehr von Microsoft supportet werden.

VR-NetWorld Software

PSD2

Wegen der Umstellung auf die starke Kundenauthentifikation (PSD2) benötigen Sie die aktuelle Version unseres Programms.

Die genossenschaftlichen Kundenprodukte unterstützen den HKTAN in der Version 6 ab den folgenden Versionen:

- VR-NetWorld Software 7.31
- Profi cash 11.70
- VR-BankingApp 19.15

Bitte machen Sie das Update entweder über das Programm oder über unsere Homepage

VR-Banking App  

Update unserer Sicherheitskomponente

Seit der Version 4.9.1 ist  die vorher freiwillige Gerätebindung zu einer verpflichtenden Gerätebindung geworden.

Hinweisstext:
Update unserer Sicherheitskomponenten
Wir haben die Sicherheit der App für Sie im Hintergrund verbessert.
Hierzu ist es beim Login erforderlich, dass Sie ihre Zugangsdaten neu eingeben und mit einem Sicherheitsverfahren bestätigen.
Zukünftig profitieren Sie von einem einfacheren und schnelleren Start der App.

Bitte melden Sie sich nochmals mit Ihrem VR-Netkey und Ihrer PIN-Nummer an und geben daraufhin die erstellte TAN ein.

Achten Sie bei der Erstellung einer TAN bei SecureGo Plus und Smart TAN immer auf den mitgelieferten Text. Geben Sie die TAN nur ein, wenn der Text mit Ihrer Aktion übereinstimmt.

VR-Banking App Classic

Abschaltung

Ab 15.11.2022 wurde diese App durch die VR Banking App abgelöst.
 

VR-Banking App

nicht möglich bei Huawei-Geräten

Aufgrund des Handelsembargos der USA für Produkte aus China darf der chinesische Smartphone-Hersteller Huawei auf neuen Geräten keine Google Services mehr bereitstellen.
Das erste Gerät, das davon betroffen ist, ist das neue Huawei P40. Das Gerät kann jetzt bestellt werden.
Für weitere neue Geräte wird dies dann ebenfalls der Fall sein.
Da die Google Services wie z. B. Google Play fehlen, stehen alle Apps der Fiducia & GAD IT AG auf dem Huawei P40 nicht zur Verfügung. Also auch alle Banking Apps und die Apps VR-SecureGo.

Wir prüfen aktuell, ob wir unsere Apps auch auf der Huawei Plattform (Huawei App Gallery) anbieten können.
 

VR-Banking App classic

BIC konnte nicht aufgelöst werden

Aktuell kann es vorkommen, dass eine Überweisung, trotz der Eingabe der richtigen IBAN/BIC mit dem Hinweis "Der BIC konnte nicht aufgelöst werden" abgewiesen wird.
Auf unserer Homepage kann die Überweisung ohne Probleme durchgeführt werden.

VR-Banking App

Probleme mit dem iPhone XS

Aktuell ist die Nutzung der VR-BankingApp und VR-SecureGo-App mit dem neuen iPhone XSnicht möglich.

Kreditkarten- Benachrichtigungen

Keine Push-Benachrichtigungen bei Kreditkartenverfügungen

Aktuell werden in der VR-BankingApp keine Push-Benachrichtigungen bei Kreditkartenverfügungen versendet.

VR-Banking App

teilweise Beeinträchtigungen bei Version 18.14

Aktuell treten teilweise Beeinträchtigungen in der VR-BankingApp unter der aktuellen Version 18.14 auf.
Betroffen sind iOS-Geräte.
Bei der Anmeldung bzw. beim Laden friert die App ein oder stürzt ab.

Die Fehlerbereinigung erfolgt vorraussichtlich in der KW 37.

VR-Banking App

Fehler 301 auf einemiPhone nach Durchführung
eines Updates

Sie haben die VR-Banking App schon längere Zeit im Betrieb und nach Durchführung eines Updates erscheint der Hinweis "Fehler 301". Die VR-BankingApp funktioniert trotz dieser Anzeige weiterhin.

Ein Update auf die neueste Version der VR-Banking unterdrückt den Hinweis in den meisten Fällen.

Wenn der Fehler 301 weiterhin erscheinen sollte, dann wählen Sie in den App-Einstellungen einmal den Menüpunkt "Funktionen zurücksetzen" aus. Danach registrieren Sie die App neu und führen erneut eine Freischaltung über eBanking durch. Dann funktioniert die App ohne jede Hinweismeldung wieder, eine Neuinstallation ist nicht erforderlich.

VR SecureGo

App2App-Migration

Bei der App2App-Migration wird vereinzelt der Fehlercode 1398 ausgegeben.

Für eine Verbindung zu den Rechenzentren kann der Kunde die Biometrie in der SecureGo plus App deaktivieren und wieder aktivieren, somit wird eine Verbindung zu den Rechenzentren aufgebaut.
Führt dies nicht zum Erfolg, bitte einen Aktivierungscode bei der Bank anfordern und die Aktivierung so durchführen.

VR SecureGo

Abschaltung

Bitte wechseln Sie bis Ende September auf unsere neue App VR SecureGo plus. Unsere alte App VR SecureGo wird zu diesem Termin abgekündigt.

VR SecureGo Plus

Jailbreak/Root

Seit einigen Tagen kommt es vermehrt zu einem Sicherheitshinweis, dass ein Jailbreak oder Root auf dem Endgerät gefunden wurde. Die Meldung führt dazu, dass die SecureGo plus App nicht genutzt werden kann.
Betroffen sind hier ausschließlich Android-Nutzer mit Android 9-12.
Erste Erkenntnisse haben ergeben, dass die Mi Home App von Xiaomi der Auslöser für den Sicherheitshinweis ist.

Eine Korrektur wurde mit einem Update auf Version 2.9.6 ausgeliefert.

VR SecureGo plus

Netzwerkfehler

Nach einem Update des Betriebssystems iOS tritt teilweise folgender Fehler auf: "Ein Netzwerkfehler ist aufgetreten. Bitte versuchen Sie es später erneut."

Der Fehler tritt nur bei iOS auf. Android ist nicht betroffen.
Wir haben die App angepasst. Bitte mach Sie ein Update auf die aktuelle Version 1.1.0.

VR SecureGo App

Abschaltung

Bitte wechseln Sie bis Ende September auf unsere neue App VR SecureGo plus. Unsere alte App VR SecureGo wird zu diesem Termin abgekündigt.
 

VR-SecureGo App

PIN falsch

Die eingegebene PIN wird als falsch abgewiesen.

Es wurden einige Zertifikate erneuert. Dies wird automatisch durchgeführt. Sollte bei Ihnen ein PIN-Fehler ausgewiesen werden, nehmen Sie bitte ein Update der VR-SecureGo App direkt aus dem jeweiligen App-Store vor.
Danach können Sie wieder normal mit der App arbeiten.

VR-SecureGo App

nicht möglich bei Huawei-Geräten

Aufgrund des Handelsembargos der USA für Produkte aus China darf der chinesische Smartphone-Hersteller Huawei auf neuen Geräten keine Google Services mehr bereitstellen.
Das erste Gerät, das davon betroffen ist, ist das neue Huawei P40. Das Gerät kann jetzt bestellt werden.
Für weitere neue Geräte wird dies dann ebenfalls der Fall sein.
Da die Google Services wie z. B. Google Play fehlen, stehen alle Apps der Fiducia & GAD IT AG auf dem Huawei P40 nicht zur Verfügung. Also auch alle Banking Apps und die Apps VR-SecureGo.

Wir prüfen aktuell, ob wir unsere Apps auch auf der Huawei Plattform (Huawei App Gallery) anbieten können.
 

VR-SecureGo App

Fehler 501

Ihre Registrierung ist abgelaufen

Sie erhalten in der VR-BankingApp den Fehlercode 501.

Hinweis: Ihre Registrierung ist abgelaufen. Ihre Bankverbindung wurde gelöscht. Bitte registrieren Sie sich erneut für SecureGo (Code: 504)

Der Hinweis hier ist leider irreführend und zeigt einen falschen Inhalt an.
Es hat nichts mit SecureGo zu tun, weshalb auch das TAN-Verfahren funktioniert.
Der eigentliche Fehler bezieht sich auf die mobilen Services.
In der VR-BankingApp finden Sie unter dem Menüpunkt Einstellungen den Punkt "Funktion zurücksetzen".
Dies bitte ausführen.
Dadurch werden die mobilen Services "KWITT" und "mobile Auszahlung" zurückgesetzt.
Anschließend bitte neu für Kwitt registrieren.
Wir werden Sie an dieser Stelle über die Bereinigung informieren.
 

VR-SecureGo App

Code 303

Code 400


Code 401

Code 402

Code 404



Code 501


Code 731

Wird die SecureGo App nach einer Ersteinrichtung gelöscht und wieder neu installiert, kann es zum Fehlercode 303 kommen.Bei bestimmten Android-Geräten werden beim Löschen der App nicht alle Daten im Betriebssystem des Smartphones gelöscht.
In diesem Fall muss der Kunde in App-Einstellungen des Betriebssystems verzweigen und dort "Alle Daten und Cache löschen" vornehmen.

Verbindungsfehler.
Bitte stellen Sie sicher, dass immer eine gute Mobilfunkverbindung (3G/LTE, mind. UMTS) oder ein vertrauenswürdiger WLAN-Zugang vorliegt und die aktuelle Version der  SecureGo App installiert ist.

Zertifikatsfehler. Bitte installieren Sie die neueste App-Version.

"Ungültige Antwort vom Server"　Verbindungsfehler – siehe Code 400　 

Der Server kann nicht innerhalb einer festgelegten Zeit erreicht werden, beispielweise weil der Server nicht erreichbar ist oder weil es ein Problem mit der Internetverbindung gibt - siehe Code 400.

Ihre Registrierung wurde noch nicht komplett abgeschlossen. Bitte registrieren Sie sich erneut.

Der Freischaltcode ist nicht mehr gültig. Die VR-SecureGo-App muss neu registriert werden. Oder das TAN-Verfahren ist gesperrt.

VR-SecureGo App

Freischaltung für Samsung A71 aktuell nicht möglich

Aktuell kann keine Freischaltung von SecureGo mit dem Samsung A71 vorgenommen werden.
Letztlich liegt das Problem an einer Fehlfunktion in einer Bibliothek von Samsung, die für die Namensauflösung verwendet wird.
Die Bereinigung erfolgt mit der Version 20.13.1 (voraussichtlich KW 16)

VR-SecureGo App

Probleme mit dem iPhone XS

Aktuell ist die Nutzung der VR-BankingApp und VR-SecureGo-App mit dem neuen iPhone XS nicht möglich.
Der Fehler wurde bereinigt.

VR-SecureGo APP

Code 318

Der Fehler tritt auf, wenn bei einem neuen VR-Netkey die PIN noch nicht errechnet und freigegeben wurde. Also wenn am Tag der Anlage des VR-Netkeys die Registrierung der App SecureGo vorgenommen wird.
Die App SecureGo darf erst am Folgetag registriert werden.

Der Fehler wurde bereinigt.

VR-SecureGo App

"Es ist ein technischer Fehler aufgetreten (Code: 402)"

Sobald in der SecureGo-App mehrere Bankverbindungen hinterlegt werden und eine TAN von einer  weitere Bankverbindung empfangen werden soll, erscheint der Fehler 402.
Die zuerst angelegte Bankverbindung ist von dem Fehler nicht betroffen. Die TAN kann empfangen werden. 

Wir haben den Fehler erkannt und haben Mitte August eine Bereinigung eingesetzt. 

VR-SecureGo APP

PIN-Feld bei Registrierung in SecureGo-APP

Derzeit erscheint bei Neukunden mit SecureGo ein PIN-Feld bei der Registrierung in der SecureGo-APP. Die Registrierung ist daher derzeit nicht möglich.
Die Bereinigung ist für die KW 47 geplant.

digitale Karten

nach Update keine Karten vorhanden

Nach dem Update der Apps "Digitale Karten" und "Digitales Bezahlen" vom 20.05.2021 kann es vorkommen, dass keine Karten anzeigt werden.
Dies ist der Fall, wenn Sie bei der Anmeldung den ALIAS und nicht den Netkey verwenden.

Folgende zwei Handlungsempfehlungen gibt es:
1. Sie können über den Menüpunkt "Karte wiederherstellen" Ihre dig. girocards wiederherstellen. Die Mastercard oder Visa Card können Sie über die Funktion "Karte hinzufügen" erneut digitalisieren.
2. Sie führen weder eine Wiederherstellung noch eine Neubestellung durch und wartet auf die neue App Version mit der dieser Fehler behoben wird. Die Karten werden nach Installation des neuen Update automatisch wieder angezeigt.

Das Update der beiden Apps mit der Fehlerbereinigung soll so bald als möglich ausgerollt werden. Über den genauen Termin werden wir Sie zeitnah informieren.
 

digitale Karten

Nutzung ab Android-Version 6.0

digitale Karten werden auf Geräten mit Andoid Versionen kleiner 6.0 nicht mehr unterstützt
 

digitale girocard:

funktioniert nach Zahlung dauerhaft nicht mehr (grau/schwarz)

Nach einer Zahlung wir die digitale girocard grau und es erscheint der Hinweis, dass die digitale girocard nicht zur Verfügung steht.

Übergangslösung:
1. Die App "Digitale Karten" bitte deinstallieren.
2. Anschließend die App erneut aus dem GooglePlayStore herunterladen.
3. Starten Sie die VR-BankingApp und klicken auf den Menüpunkt "Digitale Karte".
4. Beim Start der neuinstallierten App wird Ihnen die Möglichkeit geboten Karten wiederherzustellen.
5. Hier wählen Sie bitte die digitale Girocard aus, die aktuell in Ihrem Handy als ausgegraut / fehlerhaft dargestellt wird.
6. Die digitale Kreditkarte müssen Sie sich erneut bestellen, die Kartennummer bleibt identisch.

Eine korrigierte Version der Anwendung wird ausgebracht sobald der Fehler korrigiert wurde.
Sobald uns Informationen über den Einsatztermin vorliegen, informieren wir Sie.

digitale girocard:

Karte wird nach der  Bestellung nicht aktiv (grau)

Nach der Bestellung einer digitalen girocard auf dem Smartphone des Kunden wird diese leider nicht aktiv, sondern bleibt grau. Im Regelfall werden die Karten innerhalb von 5 Minuten auf den mobilen Endgeräten aktiviert und stehen für Bezahlvorgänge zur Verfügung.

Die Kommunikation der App "Digitale Karten" basiert auf Push Notifications (Benachrichtigungen).
Es muss sichergestellt werden, dass die Push Notifications am Gerät des Nutzers ankommen. Da es sich hier um lokale Einstellungen handelt, können diese ausschließlich vom Nutzer beeinflusst wurden.

Der Kunde muss sicherstellen, dass er Push Notifications empfängt — sowohl im WLAN als auch im mobilen Datennetz.
Weiter muss er die Zustellung der Push Notifications bestmöglich optimieren. Hierfür sind die folgenden Schritte ein Anhaltspunkt.
Bitte beachten Sie, dass sich die Beschreibung der Menüpunkte je nach Android-Version und Gerätehersteller /-typ ändern kann.

Die Menüpunkte 1a - 3a orientieren sich exemplarisch an einem Huawei P8 Lite:
Die Menüpunkte 1b - 3b orientieren sich exemplarisch an einem Samsung Galaxy S8:

1a. Gehen Sie in die Einstellungen -> Apps -> Digitale Karten -> Akku -> "Schließen nach Bildschirmsperrung" deaktivieren.
2a. Gehen Sie in die Einstellungen -> Apps -> Digitale Karten -> Benachrichtigungen -> Hier bitte Folgendes aktivieren:
    "Benachrichtigungen zulassen"
    "Anzeige mit Priorität"
3a. Unter Einstellungen -> Apps -> Einstellungen -> Spezieller Zugriff -> Akku-Optimierungen ignorieren -> hier darf die App Digitale Karten NICHT (!) unter "Zulässig" stehen.

1b. Gehen Sie in die Einstellungen -> Benachrichtigungen -> Digitale Karten -> Schieberegler muss blau (!) sein
2b. Gehen Sie in die Einstellungen -> Geärtewartung -> Akku -> Nicht überwachte Apps -> Digitale Karten auswählen und auf "Ok" drücken
3b. Gehen Sie in die Einstellungen -> Geärtewartung -> Akku -> Akkuverbrauch -> Drei Menüpunkte oben rechts -> Akkuverbrauch optimieren -> Dropdown "Apps nicht optimiert" auf "Alle Apps" stellen -> Digitale Karten -> Schieberegler muss grau (!) sein

4. Bitte starten Sie danach das Gerät neu.
5. Danach bitte die App "Digitale Karten" deinstallieren.
6. Anschließend die App erneut aus dem GooglePlayStore herunterladen.
7. Starten Sie die VR-BankingApp und klicken auf den Menüpunkt "Digitale Karte".
8. Beim Start der neuinstallierten App wird Ihnen die Möglichkeit geboten Karten wiederherzustellen.
9. Hier wählen Sie bitte die digitale Girocard aus, die aktuell in Ihrem Handy als ausgegraut / fehlerhaft dargestellt wird.
10. Die digitale Kreditkarte müssen Sie sich erneut bestellen, die Kartennummer bleibt identisch.

digitale girocard

PIN auch bei Zahlungen unter 25,-- Euro nötig

Nach einigen Zahlungen von Beträgen unter 25,-- Euro ohne PIN Eingabe, muss nun ständig auch bei diesen Beträgen die PIN eingegeben werden.Aktuell ist die Ursache noch nicht bekannt.

Bis zur Lösung des Problemes, können Sie entweder die PIN auch bei Beträgen unter 25,-- Euro eingeben, oder die App Reinstallieren.
1. Bitte die App "Digitale Karten" deinstallieren.
2. Anschließend die App erneut aus dem GooglePlayStore herunterladen.
3. Starten Sie die VR-BankingApp und klicken auf den Menüpunkt "Digitale Karte".
4. Beim Start der neuinstallierten App wird Ihnen die Möglichkeit geboten Karten wiederherzustellen.
5. Hier wählen Sie bitte die digitale Girocard aus, die aktuell in Ihrem Handy als ausgegraut dargestellt wird.
6. Die digitale Kreditkarte müssen Sie sich erneut bestellen, die Kartennummer bleibt identisch.

VR-Organizer

Registrierung derzeit nicht möglich

Die Registrierungsseite wird im Laufe des März wieder zur Verfügung stehen.
 

PSD2

TAN-Anforderung bei Auswahl
"Alle Umsätze"

iPhone&iPad:

Inhalte der Homepage werden mit Endgeräten von Apple nicht korrekt dargestellt

Inhalte der Homepage bzw. das eBanking mit Endgeräten von Apple nicht aufgerufen werden können.
Im Browser des Kunden muß JavaScript aktiviert sein und Cookies müssen akzeptiert werden.
Die Kunden dürfen nicht den "Privaten Modus" nutzen.

mobile TAN:

Abgekündigt zum

31.12.2021

Das mobileTAN-Verfahren wurde zum 31.12.2021 abgekündigt.

Bitte wechseln Sie rechtzeitig auf VR SecureGo plus oder VR SmartTAN.